Programmes )
체인호텔들은 온라인으로 자신의 로열티 프로그램을 확장시킬 수가 있는데, 잠재고객과 현재의 단골고객들을 위해 특별한 서비스를 제공함으로써 가능하다.
① Club Golden Bell
연회비 250,000원에 본인은 물론 배우자 카드까지 발급되며 1년동안 쉐라톤 워커힐의 다양한 실속서비스를 최고급
3. Agriculture
Finland's climate and soils make growing crops a particular challenge. The country lies between 60° and 70° north latitude - as far north as Alaska - and has severe winters and relatively short growing seasons that are sometimes interrupted by frosts. However, because the Gulf Stream and the North Atlantic Drift Current moderate the climate, Finland contains half of the world's
customer services are always directed toward excellence. We are the best team workers. Nordstrom is a company always worried about the professional development of its employees. It provides proper training for facing actual and future challenges.”
“Management consistently trains employees. Classes are held often attended by not only new hires but by old employees. The company gives you a
1. American Express의 역사
1850 Henry Wells & William George Fargo, ‘American Express설립
뉴욕시와 버펄로, 그리고 중서부 여러 도시간에 상품, 귀중품, 정금 등을
특송하던 3개의 회사가 합병하여 탄생
1868 Merchants Union Express 합병
1882 아메리칸익스프레스 우편환 개발
1891 세
호텔체인건설의 꿈이 현실화되는 성공신화의 시작은 40년 전으로 거슬러 올라간다. 1963년 가을 파리의 ‘포르트 드 클리시’에 있는 작은 아파트에서 두 청년은 처음 인사를 나눴다. 한 사람은 미국의 MIT대에서 학위를 받고 하버드대에서 재정학을 공부한 뒤 IBM 유럽 파리사무소에 근무하고 있던 31세
customers to associate the Zappos brand with the absolute best service, then we can expand into other product categories beyond shoes.
- Vision
Whatever you're thinking, think bigger.
Chase the vision, not the money.
Zappos decided to be the very best at delivering customer service.
- Revenue
$ 840 million (2007)
- Employees
U.S Employee 1,665
Employees outside U.S 0
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◈ Linking Customer Rewards to Loyalty Programs
프로그램의 가치를 결정짓는 요소
- 보상의 현금가치 (예 : 비행기 티켓가격의 일정비율을 적립)
- 보상에 대한 (쾌락적 가치, 실용적 가치)
- 보상획득의 가능성
- 타이밍 ---> 로열티 프로그램은 보상이 지연될수록 그 효과는 반감 ---> 즉각적인 보상
마케팅 활동의 기본은 다양한 소비자의 욕구충족에 있음을 마케팅 개념에서 포함하고 있는 것이다. 하지만 오늘날의 기업은 자원과 역량이 한정되어 있어 불특정 다수의 NEEDS 와 WANTS를 충족시킬 수 없다. 과거에는 제조업의 발달이 미비해서 제품을 생산해서 시장에 내놓기만 하면 팔릴 수 있었지만,